Devoluções e garantia

Cuidado em primeiro lugar. Um próximo passo claro, sempre.

Revise as orientações de devolução com atenção à higiene, suporte para problemas com o produto e informações sobre direitos do consumidor antes de comprar.

Suporte confidencial

Devoluções e garantia

Higiene e elegibilidade para devolução

Como produtos de bem-estar pessoal são itens de uso íntimo, a elegibilidade depende da condição, das salvaguardas de higiene e das regras de consumidor que se aplicam à sua compra. Para proteger todos os clientes, um item deve permanecer lacrado, não utilizado e em sua condição original selada, a menos que tenha chegado com defeito, danificado, ou a lei lhe conceda um direito diferente. Por favor, entre em contato com a Luma Care antes de devolver qualquer item; não envie um produto de volta sem instruções escritas de devolução.

Devoluções e garantia

Comece com suporte

Envie um e-mail para info@womanizer.im com a referência do pedido, o nome do produto e uma descrição concisa do problema. Para uma reclamação de defeito ou dano, fotos nítidas ou um vídeo curto podem nos ajudar a avaliar a questão de forma eficiente. Nossa equipe revisará o pedido e explicará o caminho disponível, que pode incluir solução de problemas, uma avaliação para devolução, suporte de substituição ou outro recurso exigido pela lei aplicável.

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Suporte de garantia

O tratamento de garantia depende do produto, da natureza do problema e das proteções que se aplicam onde você o comprou. A Luma Wellness não trata desgaste normal, danos acidentais, uso indevido ou desrespeito às instruções de cuidado como equivalente a um defeito de produto verificado. Quando um problema de fabricação ou de chegada for confirmado, explicaremos a resolução apropriada antes de solicitar que você tome mais providências.

Devoluções e garantia

Reembolsos e substituições

Um reembolso ou substituição é considerado somente após a Luma Care revisar o pedido e, quando necessário, receber ou documentar o item. Se um reembolso for aprovado, ele é devolvido pela forma de pagamento original quando possível; o prazo para o crédito ser visível pode depender do provedor de pagamento. Os custos de envio e de devolução são tratados de acordo com o caso confirmado e quaisquer direitos que se apliquem ao seu destino.

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Seus direitos locais

Nada nesta política remove, limita ou substitui os direitos do consumidor obrigatórios em sua localidade. Se as regras que se aplicam ao seu pedido fornecerem um recurso mais amplo ou um prazo de devolução diferente, essas regras têm prioridade. Esta política será revisada em 15 de agosto de 2026; para uma resposta privada e específica do pedido, entre em contato com info@womanizer.im.

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