Devoluciones y garantía

Atención ante todo. Un siguiente paso claro, siempre.

Consulta las indicaciones de devolución con atención a la higiene, el soporte sobre problemas del producto y la información sobre derechos del consumidor antes de comprar.

Atención confidencial

Devoluciones y garantía

Higiene y elegibilidad para devolución

Dado que los productos de bienestar personal son de uso íntimo, la elegibilidad depende del estado, de las salvaguardas de higiene y de las normas de consumidor que se apliquen a su compra. Para proteger a todos los clientes, un artículo debe permanecer sin abrir, sin usar y en su condición original sellada, salvo que haya llegado defectuoso, dañado o la ley le otorgue un derecho distinto. Póngase en contacto con Luma Care antes de devolver cualquier artículo; no devuelva un producto sin instrucciones de devolución por escrito.

Devoluciones y garantía

Comience con asistencia

Envíe un correo a info@womanizer.im con la referencia del pedido, el nombre del producto y una descripción concisa del problema. Para una reclamación por fallo o daño, fotografías claras o un breve video pueden ayudarnos a evaluar la incidencia de forma eficiente. Nuestro equipo revisará el pedido y explicará las vías disponibles, que pueden incluir resolución de problemas, una evaluación de devolución, apoyo para reemplazo u otro remedio exigido por la ley aplicable.

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Soporte de garantía

El tratamiento de la garantía depende del producto, de la naturaleza del problema y de las protecciones que se aplican en el lugar donde lo compró. Luma Wellness no considera el desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado como equivalentes a un defecto verificado del producto. Cuando se confirme un problema de fabricación o de llegada, explicaremos la resolución apropiada antes de pedirle que realice más acciones.

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Reembolsos y reemplazos

Un reembolso o reemplazo se considerará solo después de que Luma Care haya revisado el pedido y, cuando sea necesario, haya recibido o documentado el artículo. Si se aprueba un reembolso, se devolverá mediante la vía de pago original cuando sea posible; el tiempo para que el crédito sea visible puede depender del proveedor de pago. Los costes de envío y devolución se gestionan según el caso confirmado y los derechos que se apliquen en su destino.

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Sus derechos locales

Nada en esta política elimina, limita o sustituye los derechos obligatorios del consumidor en su ubicación. Si las normas que se aplican a su pedido ofrecen un remedio más favorable o un periodo de devolución distinto, dichas normas tienen prioridad. Esta política se revisa el 15 de agosto de 2026; para una respuesta privada y específica del pedido, contacte con info@womanizer.im.

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