Retours & garantie

Priorité au soin. Toujours une étape claire.

Consultez les conseils de retour tenant compte de l'hygiène, le support en cas de problème produit et les informations sur les droits du consommateur avant d'acheter.

Assistance confidentielle

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Hygiène et éligibilité au retour

Étant donné que les produits de bien‑être personnel sont des articles d'usage intime, l'éligibilité dépend de l'état, des mesures d'hygiène et des règles consommateurs applicables à votre achat. Pour protéger chaque client, un article doit rester scellé, non utilisé et dans son état d'origine, sauf s'il est arrivé défectueux, endommagé ou si la loi vous accorde un droit différent. Veuillez contacter Luma Care avant de retourner un article ; n'envoyez pas un produit sans instructions écrites de retour.

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Commencez par le support

Envoyez un courriel à info@womanizer.im en indiquant la référence de commande, le nom du produit et une description concise du problème. Pour une réclamation pour défaut ou dommage, des photos nettes ou une courte vidéo peuvent nous aider à évaluer le problème efficacement. Notre équipe examinera la commande et expliquera les options disponibles, qui peuvent inclure une assistance au dépannage, une évaluation du retour, un remplacement ou tout autre recours exigé par la loi applicable.

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Support de garantie

La gestion de la garantie dépend du produit, de la nature du problème et des protections en vigueur là où vous l'avez acheté. Luma Wellness ne considère pas l'usure normale, les dommages accidentels, l'utilisation inappropriée ou le non‑respect des instructions d'entretien comme équivalents à un défaut du produit avéré. Lorsqu'un problème de fabrication ou survenu à la livraison est confirmé, nous expliquerons la résolution appropriée avant de vous demander d'entreprendre une action supplémentaire.

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Remboursements et remplacements

Un remboursement ou un remplacement n'est envisagé qu'après que Luma Care ait examiné la commande et, si nécessaire, reçu ou documenté l'article. Si un remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial dans la mesure du possible ; le délai d'affichage du crédit peut dépendre du prestataire de paiement. Les frais d'expédition et de retour sont traités en fonction du cas confirmé et des droits applicables dans votre destination.

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Vos droits locaux

Rien dans cette politique ne supprime, ne limite ou ne remplace les droits des consommateurs obligatoires applicables dans votre localité. Si les règles applicables à votre commande offrent un recours plus favorable ou une période de retour différente, ces règles prévalent. Cette politique est révisée le 15 août 2026 ; pour une réponse privée et spécifique à votre commande, contactez info@womanizer.im.

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